Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de bibliotecas universitárias

Waldomiro Vergueiro, Telma de Carvalho

Resumo


Apresenta resultados de pesquisa com administradores e clientes de bibliotecas universitárias, discutindo seus diferentes pontos de vista quanto aos indicadores de
qualidade para serviços de informação. A partir de indicadores contidos na literatura especializada, realiza aplicação no ambiente específico da área de odontologia e indica
aqueles que se aplicam a essa realidade. Sugere medidas a serem desenvolvidas pelas bibliotecas universitárias, visando o aprimoramento do estudo e a melhoria da qualidade dos
serviços/atendimento prestados aos clientes das instituições de ensino superior.

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