Flujos de información y conocimiento en el servicio de referenciación de una biblioteca universitaria

Fredy Eduardo Vásquez-Rizo

Resumo


Este artículo presenta un modelo y una estrategia tendientes a fortalecer el servicio de referenciación en una biblioteca de una universidad colombiana. Para ello, se caracteriza el estado actual de dicho servicio, recurriendo a técnicas cuantitativas y cualitativas, las cuales permiten describir sus componentes y descubrir la necesidad de vincular nuevos elementos para poder satisfacer las necesidades de información de los usuarios. Nuevos componentes que se detectan a partir de un procedimiento de gestión de información y conocimiento aplicado a la comparación entre el estado previo y posterior de un proceso propio del servicio de referenciación y su relación con la asesoría a los usuarios. De esta manera, se concluye que la Sección de Referencia de dicha biblioteca universitaria requiere del modelo y la estrategia propuestos para mejorar su desempeño y entregar una respuesta más efectiva a los requerimientos asociados a su labor.

Palavras-chave


Gestión de información y conocimiento. Servicio de referenciación. Flujos de información. Biblioteca universitaria. Información. Conocimiento.

Texto completo:

PDF

Referências


BHATT, G. D. (2001). Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques and people. Journal of Knowledge Management, Bingley, v. 5, n. 1, p. 68-75, mar. 2001. https://doi.org/10.1108/13673270110384419

CIENFUEGOS-VELASCO, M. A.; CIENFUEGOS-VELASCO, A. Lo cuantitativo y cualitativo en la investigación. Un apoyo a su enseñanza. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, Guadalajara, v. 7, n. 13, p. 1-22, dic. 2016. Disponible en: . Acceso en el: 14 agosto 2019.

DE PELEKAIS, C. Métodos cuantitativos y cualitativos: diferencias y tendencias. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, Madrid, v. 2, n. 2, p. 347-352, ene. 2000. Disponible en: . Acceso en el: 4 agosto 2019.

EVERALL, K.; LOGAN, J. A mixed methods approach to iterative service design of an in-person reference service point. Evidence Based Library & Information Practice, Montréal, v. 12, n. 4, p. 178-185, dic. 2017. https://doi.org/10.18438/B87Q2X

GASPAR, M. A.; DONAIRE, D.; DOS SANTOS, S. A.; SILVA, M. C. Um etudo dos portais corporativos como instrumento de externalização do conhecimento explícito em universidades. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 11, n. 31, p. 119-133, jun. 2009. Disponible en: . Acceso en el: 6 agosto 2019.

GAVILÁN, C. M. Bibliotecas universitarias: concepto y función. Los CRAI. Disponible en: . Acceso en el: 6 agosto 2019.

GONZÁLEZ-FERNÁNDEZ-VILLAVICENCIO, N. Servicios de referencia en bibliotecas universitarias: tendencias y plan de marketing. El Profesional de la Información, Barcelona, v. 21, n. 6, p. 567-576, dic. 2012. https://doi.org/10.3145/epi.2012.nov.03

GONZÁLEZ-FERNÁNDEZ-VILLAVICENCIO, N.; CÁNOVAS-ÁLVAREZ, E.; ARAHAL-JUNCO, C. Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla. Revista Española de Documentación Científica, Madrid, v. 37, n. 2, p. 1-17, oct. 2014. https://doi.org/10.3989/redc.2014.2.1072

GUITARD, L. A. Indexation par sujet en archivistique et en bibliothéconomie: du pareil au même? Documentation & Bibliotheques, Montréal, v. 59, n. 4, p. 201-212, dic. 2013. https://doi.org/10.7202/1019217ar

HUVILA, I.; AMAD, F. Holistic information behavior and the perceived success of work in organizations. Library and Information Science Research, Norman, OK, v. 40, n. 1, p. 18-29, ene. 2018. https://doi.org/10.1016/j.lisr.2018.03.004

ITO, A.; HATANO, H.; KUMAGAI, M. How to convert skills of masters to explicit knowledge through the use of ICT: In the case of reparing dent in a car. Proceedings of the 9th IEEE International Conference on Cognitive Infocommunications (CogInfoCom) Cognitive Infocommunications (CogInfoCom), Budapest: Institute of Electrical and Electronics Engineers – IEEE, 2018. https://doi.org/10.1109/coginfocom.2018.8639928

KHURSHID, A.; ZHENG, J.; MUHAMMAD, R. Assessing the literature of knowledge management (KM) in the field of library and information science. Information Discovery and Delivery, London, v. 47, n. 1, p. 35-41, mar. 2019. https://doi.org/10.1108/IDD-06-2018-0021

LUSTIG, C.; HAIDER, H. Response-effects trigger the development of explicit knowledge. Acta Psychologica, Amsterdam, v. 194, p. 87-100, mar. 2019. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2019.01.016

MACDONALD, H. Undergraduate students can provide satisfactory chat reference service in an academic library. Evidence Based Library & Information Practice, Edmonton, v. 13, n. 2, p. 112-114, jun. 2018. https://doi.org/10.18438/eblip29414

MUSKAT, B.; DEERY, M. Knowledge transfer and organizational memory: An events perspective. Event Management, Putnam Valley, NY, v. 21, n. 4, p. 431-447, nov. 2017. https://doi.org/10.3727/152599517X14998876105765

PATTON, M. Q. Qualitative research & evaluation methods. Integrating theory and practice (4th. ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2014

VÁSQUEZ-RIZO, F. E.; GABALÁN-COELLO, J. Implementación de un modelo de administración de capital humano en un grupo de investigación. El Profesional de la Información, Barcelona, v. 20, n. 5, p. 516-526, oct. 2011. https://doi.org/10.3145/epi.2011.sep.05

VÁSQUEZ-RIZO, F. E.; RODRÍGUEZ-MUÑOZ, J. V.; GÓMEZ-HERNÁNDEZ, J. A. La gestión de información para medir la capacidad investigadora en una institución de educación superior. Revista Espacios, Caracas, v. 40, n. 8, p. 18-30, mar. 2019. Disponible en: . Acceso en el: 30 julio 2019.

VIDAL-LEDO, M. J.; ARAÑA-PÉREZ, A. B. Gestión de la información y el conocimiento. Educación Médica Superior, La Habana, v. 26, n. 3, p. 474-484, sep. 2012. Disponible en: . Acceso en el: 30 julio 2019.

WALKER, G.; JANES, J. Online retrieval: a dialogue of theory and practice (2nd Ed.). Englewood, CO: Libraries Unlimited, 1999.

WEXLER, M. N. Organizational memory and intellectual capital. Journal of Intellectual Capital, London, v. 3, n. 4, p. 393-414, dic. 2002. https://doi.org/10.1108/14691930210448314

YEN, B. Coordinated combination of knowledge in a KM system to improve work effectiveness and efficiency: A knowledge sharing approach for library reference service. Proceedings of the 6th International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organizational Learning, Montréal: McGill University, 2009.






Revista Perspectivas em Ciência da Informação
Antonio Carlos, 6627 - Pampulha
31270- 901 - Belo Horizonte -MG
Brasil
Tel: 031) 3409-5227 






A revista Perspectivas em Ciência da Informação está licenciada com uma Licença Creative Commons - Atribuição 4.0 Internacional.
       IET          IBCT - SEER Portal Scielo Capes Periodicos UFMG        Sistema de Bibliotecas UFMG