Análise do fluxo informacional presente em uma empresa do segmento de serviços de valor agregado (SVA)

Izabella Bauer de Assis Cunha, Frederico Cesar Mafra Pereira, Jorge Tadeu de R. Neves

Resumo


O objetivo principal deste artigo foi demonstrar a existência e a importância do fluxo informacional entre o setor de Business Intelligence e os setores de Negócios e Produtos de uma empresa do segmento de Serviço de Valor Agregado (SVA). A principal fundamentação teórica baseou-se em modelos de identificação das necessidades, percepções e análises informacionais, processos de busca e uso da informação e representação do fluxo de informação. Foi utilizado o estudo de caso único como principal método de pesquisa. Foram realizadas entrevistas individuais em profundidade com o diretor de Pesquisa e Desenvolvimento e os representantes das áreas envolvidas da empresa foco do estudo. Como resultados alcançados, foram identificados os gaps e possíveis melhorias do atual fluxo de informação existente entre os setores analisados, e proposto um modelo "ideal", com objetivo de aumentar a eficiência operacional e analítica entre os setores.

Palavras-chave


Informação; Gestão da Informação; Business Intelligence; Fluxo Informacional; Centro de Informação.

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